Planzer Homeservice Storie

Riparazione e clienti soddisfatti: due opposti inconciliabili? Noi pensiamo proprio di no. Perché è proprio quando un prodotto si guasta che un marchio forte può dare prova dei suoi standard di qualità. Per questo Samsung Svizzera ha deciso di affidarsi a una soluzione completa di Planzer per la logistica di riparazione dei suoi prodotti visual display. Con «Planzer Pacchi» o «Planzer Homeservice» i collaboratori del reparto logistica di riparazione ritirano il dispositivo presso gli utenti e, dopo l’intervento, lo riportano al luogo di utilizzo, occupandosi anche del montaggio. «Con Planzer abbiamo trovato un partner in grado di gestire sia volumi che qualità», afferma Patric Jäger, Head of Customer Service, Samsung Electronics Switzerland GmbH.

La cassa da trasporto per TV e prodotti visual display fino a 34 pollici esemplifica in maniera ottimale la riuscita collaborazione tra Samsung, partner di servizio e Planzer per la creazione comune di valore aggiunto. La cassa è di dimensioni regolabili, di uso immediato con l’aiuto di una guida rapida e riciclabile al 100%. Il materiale soddisfa i requisiti di sicurezza e sostenibilità di Samsung. Inoltre, la cassa è conforme a tutte le norme di sicurezza per il trasporto di pacchi e protegge il contenuto in caso di caduta da altezze fino a un metro.

Fino a oggi non sono registrati danni agli apparecchi trasportati con questo dispositivo di propria ideazione. «La cassa per TV e display per gli schermi Samsung dimostra la riuscita del processo di co-creazione anche nel lungo termine. E per di più, con la cassa serve una persona in meno per il ritiro e la consegna», afferma Heinz Wiedemeier, responsabile di «Planzer Homeservice».

Sembra tutto molto semplice, ma raramente è così. Si tratta pur sempre di eliminare un guasto nel minor tempo possibile. Nell’era digitale, uno schermo nero è grave quasi quanto un aereo costretto a restare a terra. «La velocità è un fattore chiave nella logistica di riparazione. In questo settore possiamo costantemente migliorare insieme ai nostri partner», afferma Patric Jäger di Samsung Electronics.

In ogni caso, la riparazione di schermi complica la vita anche ai collaboratori del magazzino. Ad esempio perché i display degli utenti aziendali sono spesso situati in sale riunioni o utilizzati come sistemi informativi in edifici per uffici con restrizioni di accesso durante i lockdown dovuti al Covid-19. La collaborazione con partner esperti e supportati da personale appositamente formato è essenziale anche in ambito di sdoganamento, stoccaggio provvisorio o magazzinaggio, per il collegamento dell’applicazione logistica al sistema ERP del rivenditore o del produttore, nonché per la corretta registrazione e gestione dei dati.