«Planzer Homeservice» müssen Sie einfach selber erleben

Nicht umsonst erteilen uns Empfängerinnen und Empfänger beste Rating-Noten.

Ein Erlebnis der besonderen Art

Möbel, Geräte und Anlagen im Internet zu bestellen ist einfach, macht Freude und lässt Vorfreude aufkommen. Uns ist es wichtig, dass diese positiven Emotionen auch dann noch anhalten, wenn die Lieferung bei Ihren Kunden eintrifft. Dazu müssen sie sich von der Bestellung über die Lieferung bis zum fertigen Aufbau sicher und persönlich betreut fühlen. Fragen rund um die Lieferung beantworten unsere Mitarbeitenden in der Zentrale für Kundenanliegen.

Klick, bestellt – und jetzt?

Die Ware wird im Onlineshop oder vor Ort in einem Geschäft bezahlt. Ab da kommt «Planzer Homeservice» ins Spiel. Sobald wir Ihren Auftrag erhalten haben, planen wir die minutengenaue Lieferung.

Terminwahl
Lieferankündigung
Live-Tracking
Chat
Vor-Ort-Check ✓
Rating ★★★★★
Datenkonsistenz (end2end)

Terminauswahl

Nach dem Kauf erhalten Ihre Kunden per SMS und E-Mail einen Link zur Terminwahl. Dazu brauchen sie keine zusätzliche App. Wir bieten sechs Wunschtermine mit jeweils einem Zeitfenster von vier Stunden zur Wahl. Passt keiner unserer Vorschläge, können sie die Auswahl erweitern. Ausserdem dürfen sie ihre Kontaktangaben prüfen und gegebenenfalls korrigieren.

Lieferankündigung

Nebst der Wunschterminauswahl können die Kontaktangaben nochmals überprüft und korrigiert werden (Bestätigung & Updates). Zudem steht ein weiteres Feld für Bemerkungen wie Lieferhinweise – beispielsweise «Bitte nicht vor Garageneinfahrt parken» – zur Verfügung.

Live-Tracking

Ein bis zwei Tage vor dem vereinbarten Liefertermin schicken wir eine weitere SMS und E-Mail. Hier grenzen wir das Vier-Stunden-Zeitfenster auf zwei Stunden ein. Zirka eine Stunde vor diesem Zeitfenster erhalten sie einen Link zum Live-Tracking. Auf einer Karte sehen sie nun unser Fahrzeug aus der Vogelperspektive. Oder sie wechseln kurzum in die Streetview-Ansicht.

Chat

Ist unser Team zum Lieferort unterwegs, kann in einem verdeckten Chatfenster mit der beifahrenden Person kommuniziert werden. In diesem Chat geben sie weitere hilfreiche Informationen für eine reibungslose Anlieferung durch oder bringen Wünsche an. Zum Beispiel: «Bitte unterste Klingel drücken.»

Vor-Ort-Check

Je nachdem, welche Liefervariante und Zusatzoptionen Sie für ihre Kunden gewählt haben, erbringt unser Homeservice-Team weitere Dienstleistungen: Wir packen die Ware vor Ort aus, montieren oder installieren sie und nehmen das Verpackungsmaterial oder Altmöbel und -geräte wieder mit, um alles fachgerecht zu entsorgen.

Rating

Ihre Kunden teilen uns mit, wie sie «Planzer Homeservice» erlebt haben. Nur so können wir es beim nächsten Mal genauso gut oder besser machen. Unser webbasiertes Bewertungssystem ist natürlich vollständig anonymisiert.

Datenkonsistenz

Von der Bestellung über die Terminplanung bis zur Auslieferung der Sendung bleiben Ihre Daten und Zusatzinformationen unverändert und vollumfänglich sicher (end2end). Damit verlieren weder Sie noch wir unnötig Zeit mit dem Übertragen und Aktualisieren von Daten.