«Planzer Homeservice», il faut le vivre par soi-même

Ce n’est pas un hasard si nos destinataires nous donnent les meilleures notes lors de leur évaluation.

Une expérience toute particulière

Commander des meubles, des appareils et des installations sur Internet, c’est facile, cela fait plaisir et on a hâte de les recevoir. Nous tenons à ce que ces émotions positives perdurent quand votre livraison arrive chez vos clients. Ils doivent se sentir accompagnés personnellement, de la commande au montage final en passant par la livraison. Nos collaborateurs de la centrale des demandes clients répondent aux questions concernant la livraison.

Un clic, c’est commandé – et maintenant?

Le paiement des marchandises se fait sur la boutique en ligne ou sur place dans un magasin. C’est là que «Planzer Homeservice» intervient. Dès que nous avons reçu votre commande, nous planifions la livraison à la minute près.

Choix de la date
Notification de livraison
Suivi en temps réel
Chat
Contrôle sur place ✓
Evaluation ★★★★★
Cohérence des données

Choix de date

Après l’achat, vos clients reçoivent un lien par SMS et par e-mail pour choisir une date. Ils n’ont pas besoin d’application supplémentaire. Nous proposons six dates au choix, chacune accompagnée d’une fourchette horaire de quatre heures. Si aucune de nos propositions ne convient, vos clients peuvent élargir la sélection. Ils peuvent également contrôler vos coordonnées, et les corriger le cas échéant.

Notification de livraison

En plus du choix de la date, il est également possible de revérifier les coordonnées et de les corriger (confirmation et actualisations). Il existe également un autre champ pour les remarques, telles que des instructions de livraison – par exemple «Merci de ne pas stationner devant l’entrée du garage».

Suivi en temps réel

Nous envoyons un nouvel SMS et un nouvel e-mail un à deux jours avant la date de livraison convenue. Nous y limitons notre fourchette de quatre heures à deux heures. Environ une heure avant le début du créneau, les clients reçoivent un lien pour le suivi en temps réel. Ils peuvent alors suivre notre véhicule sur une carte en vue aérienne ou passer en mode «street view».

Chat

Lorsque notre équipe est en route vers le lieu de livraison, les clients peuvent communiquer avec le ou la copilote via une fenêtre de chat cachée. Dans cette discussion, ils peuvent donner plus d’informations utiles pour que la livraison se passe bien, ou indiquer leurs souhaits. Par exemple: «Merci de sonner sur le bouton du bas.»

Contrôle sur place

En fonction de la variante de livraison et des options supplémentaires que vous avez choisies pour vos clients, notre équipe Homeservice réalise d’autres prestations: nous déballons les articles sur place, les montons ou les installons et nous récupérons les emballages ou les anciens meubles et appareils pour les éliminer de manière conforme.

Evaluation

Vos clients nous racontent comment ils ont vécu leur expérience avec «Planzer Homeservice». Ce n’est qu’ainsi que nous pourrons faire aussi bien ou mieux la prochaine fois. Naturellement, notre système d’évaluation basé sur le web est totalement anonyme.

Cohérence des données

De la commande à la livraison de l’expédition, en passant par la planification de la date, vos données et informations complémentaires restent inchangées et sont totalement sécurisées (end2end). Nous pouvons ainsi tous gagner du temps lors du transfert et de la mise à jour des données.