FAQ et centre d’aide

Les questions les plus fréquentes de nos clients


Souhaitez-vous nous poser une question? N’hésitez pas à nous contacter.

Que signifie: «livraison franco bord du trottoir»?

Nous livrons votre colis jusqu’au bord du trottoir de votre client, sans services supplémentaires. Une personne qualifiée intervient à cet effet. Pour la livraison franco bord du trottoir d’une adresse de livraison, les services suivants sont notamment disponibles:

  • Choix de la date (6 dates au choix)
  • Confirmation et actualisations (notification de livraison)
  • Suivi de la livraison en temps réel (fourchette de 4 heures)
  • Chat avec l’équipe de livraison Homeservice
  • Livraison

Vous trouverez plus d’informations dans la rubrique Prestations. Vous avez encore des questions? N’hésitez pas à nous contacter.

Quelle est la différence entre Homedelivery et Homedelivery+ (Plus)?

La différence réside dans la suite de la procédure après la livraison par «Planzer Homeservice». Avec Homedelivery, nous livrons jusqu’au bord du trottoir. En revanche, une livraison sur le lieu d’utilisation par Homedelivery+ peut être complétée par le montage et l’installation de meubles et appareils. Les deux options de livraison se distinguent par les services en option suivants:  

  • Déballage et récupération des emballages
  • Elimination conforme d’anciens meubles
  • Elimination conforme d’anciens appareils
  • Montage et installation de meubles et appareils

Vous trouverez plus d’informations dans la rubrique Prestations. Vous avez encore des questions? N’hésitez pas à nous contacter.

Votre cliente ou votre client a manqué sa livraison. Que faut-il faire?

Avec Homedelivery et Homedelivery+, les destinataires vivent une expérience de livraison particulière grâce au choix de date dynamique en ligne, à la notification, au suivi en temps réel, à la communication directe et à d’autres extras. S’il arrive toutefois qu’un article ne puisse pas être livré, «Planzer Homeservice» contacte généralement directement votre cliente ou client afin de convenir d’une nouvelle date de livraison.

Grâce au concept de l’expérience de livraison de «Planzer Homeservice», tous vos clients passent par plusieurs niveaux de communication.

  • Choix de la date (6 dates au choix)
  • Confirmation et actualisations (notification de livraison)
  • Suivi de la livraison en temps réel (fourchette de 4 heures)
  • Chat avec l’équipe de livraison Homeservice
  • Contrôle sur place

Vous trouverez plus d’informations dans la rubrique Prestations. Vous avez encore des questions? N’hésitez pas à nous contacter.

Un téléviseur est défectueux et va être enlevé pour être réparé. Que va-t-il se passer maintenant?

Avec notre logistique de réparation, nous apportons les téléviseurs, moniteurs et autres appareils électroniques jusqu’au service de réparation et vice-versa, sur demande avec dédouanement, stockage provisoire ou prolongé.

En cas de défaut, le vendeur de l’appareil est directement contacté, et charge ensuite «Planzer Homeservice» d’aller récupérer l’appareil et de le rapporter une fois la réparation effectuée.

En cas de doute, merci de nous contacter directement.

Votre cliente ou client a commandé des articles sur place ou en ligne et attend maintenant une expédition…

Chez «Planzer Homeservice», nous nous chargeons maintenant de la commande et nous nous assurons que les articles se trouvent bien physiquement chez nous. Si les données (adresse e-mail, adresse de livraison, numéro de téléphone portable) ont été saisies ou transmises directement lors de l’achat de l’article, «Planzer Homeservice» va reprendre la communication, au plus tôt le lendemain de l’achat, pour convenir de la livraison. Cette communication se fait par messages automatiques, par e-mail et/ou SMS.

  • Choix de la date (6 dates au choix)
  • Confirmation et actualisations (notification de livraison)
  • Suivi de la livraison en temps réel (fourchette de 4 heures)

En fonction des options supplémentaires que vous avez choisi d’ajouter à votre livraison, la suite des opérations consistera en:

  • Déballage et récupération des emballages
  • Elimination conforme d’anciens meubles
  • Elimination conforme d’anciens appareils
  • Montage ou installation de meubles et appareils

Vous trouverez plus d’informations dans la rubrique Prestations. Vous avez encore des questions? N’hésitez pas à nous contacter.

Les clients privés peuvent-ils bénéficier de «Planzer Homeservice»?

Les prestations de «Planzer Homeservice» peuvent être réservées avec Homedelivery et Homedelivery+ uniquement dans le cadre d’un achat d’articles ou d’appareils dans des entreprises telles que des magasins de bricolages, de meubles ou des boutiques en lignes qui sont clients de Planzer.

Une commande directe de la part de particuliers n’est pas possible.

Les emballages sont-ils éliminés?

Au domicile de nos clientes et clients, au bureau ou dans les boutiques, nous déballons les articles livrés, récupérons les emballages et les éliminons. Jouez la sécurité lors de votre prochaine commande et ajoutez simplement cette option Homedelivery+ à votre commande, nous nous occupons du reste.

Eliminez-vous aussi les anciens appareils d’autres fournisseurs?

Nous récupérons et éliminons les anciens appareil (barbecues, machines à laver ou téléviseurs) dans les règles de l’art. Si vous remplacez des meubles par de nouveaux en achetant dans l’un de nos magasins partenaires, nous remplaçons et éliminons vos anciens meubles de manière professionnelle. Jouez la sécurité lors de votre prochaine commande et ajoutez simplement cette option Homedelivery+ à votre commande, nous nous occupons du reste.

Contact direct centrale

044 735 80 38
service@planzer-homeservice.ch

Si vous avez des questions concernant votre expédition, merci de préparer les informations de votre commande. Nous vous les avons transmises par e-mail.

Du lundi au vendredi De 08h00 à 18h00
Suisse alémanique 044 735 80 38
Suisse romande 021 821 02 02
Tessin 091 611 54 84
+41 (0) 22 308 98 99 Ecrire un e-mail Formulaire de contact Portail client Sites Emplois